머스트잇 홈페이지 (https://m.web.mustit.co.kr)

명품을 구매할 때면 왠지 모르게 격식을 갖춰야 할 것 같고, 시간 내서 백화점에 가야만 한다는 부담이 있었죠. 하지만 시대가 변하면서 이런 고정관념도 깨지고 있습니다. 스마트폰만 있다면 언제든지 원하는 럭셔리 제품을 손쉽게 탐색하고 구매할 수 있게 되었으니까요. 이러한 명품 쇼핑의 패러다임을 혁신적으로 바꾼 주역 중 하나가 바로 머스트잇입니다.

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2011년 설립된 머스트잇은 ‘믿을 수 있는 명품을 합리적인 가격에 편리하게 제공하자’는 목표로 시작했습니다. 제가 자주 방문하는 머스트잇 홈페이지를 처음 접했을 때, 온라인에서도 명품을 믿고 살 수 있다는 사실이 정말 신기했었죠. 명품 시장을 온라인으로 끌어들이며 소비자들에게 편의성을 제공한 이 플랫폼은 현재 국내 명품 마켓플레이스 분야에서 독보적인 위치를 차지하고 있습니다.

머스트잇은 어떤 경로로 지금의 성장을 이루었을까요?

서울 강남구 압구정로, 소위 ‘명품 거리’ 중심에 위치한 머스트잇 빌딩에서 운영되는 이 회사는 약 60여 명의 중소기업 규모를 갖추고 있습니다. 하지만 취급하는 브랜드 수와 상품 종류는 그 규모를 훨씬 뛰어넘습니다. 무려 1,800개가 넘는 명품 브랜드와 2022년 기준으로 370만 개에 달하는 상품을 보유하고 있다니, 그 다양성에 놀라지 않을 수 없습니다.

머스트잇은 단순히 명품을 중개하는 역할만 하는 것이 아닙니다. 병행수입이나 구매대행 등 다양한 소싱 방식을 투명하게 활용하여 명품 시장의 접근성을 높이는 데 주력해왔습니다. 덕분에 창업 초기부터 매년 80% 이상의 꾸준한 성장률을 기록했으며, 국내외 유수의 투자자들로부터 200억 원 이상의 누적 투자를 유치하며 기업 가치를 확실히 증명했습니다.

이런 놀라운 성장의 배경에는 소비자들이 신뢰할 수 있는 플랫폼 구축 노력이 있었습니다. 특히 다양한 소싱 방식을 투명하게 공개하는 점이 강점인데, 관련 정보는 머스트잇 홈페이지에서도 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 이처럼 신뢰를 바탕으로 한 운영 전략이 단단한 고객 기반을 형성하는 핵심이 된 것이죠.

2024년 흑자 전환 성공! 머스트잇의 재무적 안정성은 믿을 만한가요?

2024년은 머스트잇에게 있어 정말 중요한 해였습니다. 시장 상황이 어려웠음에도 불구하고, 연간 흑자 전환에 성공했다는 소식은 플랫폼의 경영 안정성을 확실하게 보여줍니다. 단순히 성장에만 집중하는 것이 아니라, 수익성까지 확보했다는 것은 이 회사의 사업 모델이 얼마나 탄탄한지를 입증하는 대목이죠.

또한, 머스트잇은 고객 신뢰도를 높이기 위한 대규모 행사들을 성공적으로 정착시켰습니다. 특히 ‘머잇위크’ 같은 럭셔리 전문 행사는 명품 쇼핑객들에게 큰 호응을 얻었으며, 누적 리뷰가 100만 건을 돌파했다는 점 역시 고객들이 이 플랫폼을 얼마나 적극적으로 이용하고 있는지를 나타내는 지표입니다.

머스트잇 홈페이지에 접속하면 만날 수 있는 고객 중심 서비스는 무엇일까요?

머스트잇은 고객들에게 최상의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 끊임없이 혁신하고 있습니다. 최근 선보인 ‘머스트잇 아울렛’은 특히 주목할 만합니다. 이 아울렛은 앱 내에서 독립적인 전문관 형태로 운영되는데요, MD가 직접 엄선한 추천 상품부터 할인율이 높은 인기 상품, 심지어 품절 직전의 리퍼브 상품까지 한눈에 볼 수 있도록 구성되어 있습니다.

저처럼 명품을 좋아하지만 가격 때문에 망설이는 소비자들에게는 이 아울렛 코너가 정말 보물창고와 같습니다. 최고급 럭셔리 제품을 합리적인 가격에 구매할 기회를 제공하는 것이죠. 이 외에도 시즌마다 열리는 ‘머잇위크’를 통해 평소 쉽게 접하기 어려웠던 특별한 할인 혜택을 제공하여 고객 만족도를 높이고 있습니다.

일과 삶의 균형, 머스트잇의 기업 문화는 실제로 어떤가요?

온라인 플랫폼의 성장세만큼, 내부 직원들을 위한 복지나 기업 문화 역시 중요합니다. 머스트잇은 ‘워라밸(Work-Life Balance)’을 중시하는 기업으로 알려져 있으며, 직원들의 만족도를 높이기 위한 다양한 복리후생 제도를 운영하고 있습니다. 특히 업무 환경의 질을 높이는 데 많은 투자를 하고 있습니다.

구분	머스트잇의 주요 복지/특징
건강 및 휴식 지원	매년 건강검진 제공, 제휴 휴양시설 이용 지원
쾌적한 업무 환경	최고급 안마의자 설치, 반자동 커피머신 비치
일상 편의	다양한 음료와 간식 무제한 제공, 수평적인 소통 문화

이런 복지 제도는 직원들이 업무에만 집중할 수 있도록 돕는 중요한 요소가 됩니다. 좋은 제품을 소싱하고 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 것은 결국 사람이 하는 일이니까요. 일하기 좋은 환경이 곧 고객 서비스의 질로 이어진다고 믿는 것 같습니다.

신뢰를 위한 약속: 보안 이슈 발생 시 대처는 투명했나요?

온라인 쇼핑몰에서 가장 중요한 것 중 하나는 바로 ‘보안’입니다. 아무리 좋은 명품을 판매해도 개인 정보 보호가 철저하지 않다면 고객은 불안할 수밖에 없습니다. 안타깝게도 2025년 6월, API 설계 오류로 인해 일부 회원의 개인정보 유출 사고가 발생했습니다. 회원번호, 아이디, 이름, 생년월일 등 총 9개 항목이 유출되는 심각한 사고였죠.

하지만 중요한 것은 그 이후의 대처 방식이었습니다. 회사는 사고 발생 직후 즉시 사과하고, 유출된 항목을 투명하게 공개하는 동시에 보안 시스템을 대폭 강화하는 조치를 취했습니다. 해당 조치 사항은 당시 머스트잇 홈페이지 공지사항을 통해 투명하게 공개되었습니다. 이러한 위기 관리 능력이 고객 신뢰를 회복하는 데 결정적인 역할을 했습니다.

궁금한 점이 있을 때, 고객 지원센터 이용은 어떻게 해야 하나요?

제품 관련 문의나 배송 문제 등 궁금한 사항이 있다면 언제든지 고객 지원팀에 연락할 수 있습니다. 머스트잇 콜센터 번호는 1566-3516이며, 운영 시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지입니다. 주말이나 공휴일에는 휴무이니 업무 시간에 맞춰 연락하시면 됩니다.

명품 쇼핑의 미래, 머스트잇이 계속 선도할 수 있을까요?

머스트잇은 명품 쇼핑의 진입 장벽을 낮추고, 온라인에서도 믿고 구매할 수 있는 환경을 만들며 국내 럭셔리 시장을 한 단계 끌어올렸습니다. 빠른 성장세와 흑자 전환 성공, 그리고 고객 중심의 혁신적인 서비스(아울렛, 머잇위크)는 이 플랫폼이 단순히 반짝이는 유행이 아님을 증명합니다.

또한, 보안 사고에 대한 신속하고 투명한 대처는 고객과의 장기적인 신뢰 관계를 구축하는 데 큰 도움이 되었습니다. 앞으로도 머스트잇은 명품 쇼핑의 대중화와 온라인화를 이끌며 럭셔리 플랫폼으로서의 입지를 더욱 확고히 다질 것입니다. 명품 쇼핑의 새로운 시대를 열고 있는 머스트잇 홈페이지를 통해 다음번 쇼핑을 계획해보시는 건 어떨까요?

자주 묻는 질문